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理賠服務

Claims service
蘇黎世致力于成為中國最佳保險理賠服務的領先者,通過:
  • 對于客戶的損失,提供創新、高效、務實及完整的全方位解決方案。
  • 以公平、迅速、誠信及友善的態度為所有客戶處理理賠事務。
  • 客戶的高度滿意是我們的目標與榮譽。

我們的優勢

我們的服務

蘇黎世致力于成為中國最佳保險理賠服務的領先者,通過:
  • 為實現蘇黎世為客戶提供最好理賠服務的承諾,我們挑選了頂尖的公估人,建立了覆蓋全國主要港口及城市的公估網絡。
  • 蘇黎世集團的內部服務網絡能為客戶提供海外理賠服務,包括貨運險及產品責任險。
  • 我們定期對公估人進行評估,以保證我們為客戶提供的高質量服務。


  • 理賠一般程序與說明
  • 保險理賠所需文件
  • 出險通知書
1、 及時通知 保險事故發生后,請立即將保險事故發生的時間、地點、原因、損失情況、保險單證號碼、保險標的等事項,以最快的方式通知蘇黎世財產保險(中國)有限公司(以下簡稱蘇黎世),隨后將填寫完整的出險通知傳真至蘇黎世。

2、 證據保留 在蘇黎世或蘇黎世委托的公估公司抵達出險現場之前,請務必保留損失情況。 請及時對損失情況進行拍照記錄。 如事故存在第三者責任方,請將損失情況以書面形式通知責任方,不得放棄對第三者責任方的損害求償權利。

3、 損害防阻 采取必要的緊急搶救措施,防止損失擴大。

4、 接受檢驗 當蘇黎世或蘇黎世委托的公估公司在檢驗受損保險標的時,請積極配合,如實陳述您所知道的情況并提供協助,以保證事故原因及時準確地查明,并確認損害程度和范圍。

5、 提供單證 請根據有關法律和保險合同的約定,提供蘇黎世或蘇黎世委托的公估公司所要求的理賠文件,以利損失確認與計算。

6、 支付賠款 對于確屬保險責任的事故,除有特別約定外,蘇黎世將在達成保險損失賠償協議后10日內,支付賠款。

7、 代位追償 如事故存在第三者責任方,請在領取賠款后簽署權益轉讓書或代位求償書,將追償權轉讓給蘇黎世,并提供必要協助以利蘇黎世向第三者責任方追償。
基本理賠文件如下,詳細文件清單請參考保險單,同時根據案情所需,
我們有可能會請您提供其它相關支持文件:


家庭財產保險          出險通知
    保險單或保險憑證
    索賠清單
    有關證明保險標的的原始文件,如發票等
    證明保險事故及其損害后果的文件,如保險事故調查檢驗報告、出險證明、損害鑒定證明等
    照片
    蘇黎世合理要求的其他資料
意外傷害保險     
    保險單或保險憑證
    出險通知
    受益人的法定身份證明
    醫療機構出具的相關支持文件
    死亡證明文件(如涉及身故)
    意外傷害事故證明文件和資料,包括事故的性質、原因及傷害程度等
    蘇黎世合理要求的其他資料
企業財產保險及工程險     
    出險通知
    保險單或保險憑證的正本
    索賠清單,包括受損財產清單、各種費用(如施救整理費用)清單等
    有關證明保險標的的原始文件,如賬冊、收據、發票等
    證明保險事故及其損害后果的文件,如保險事故調查檢驗報告、出險證明、損害鑒定證明等
    照片
    蘇黎世合理要求的其他資料
貨物運輸險            出險通知
    保險單或保險憑證的正本
    索賠清單
    運單(貨票)、提貨單、發票(貨價證明)、裝箱單
    承運部門簽發的貨運記錄、普通記錄、交接驗收記錄鑒定書
    收貨單位的入庫記錄、檢驗報告、損失清單及救護貨物所支付的直接費用的單據
    商檢證明(如需要)
    貨損通知
    照片
    蘇黎世合理要求的其他資料
責任險            出險通知
    保險單或保險憑證的正本
    索賠清單,包括受損財產清單、各種費用(如醫療費)清單等
    證明保險事故及其損害后果的文件,如照片、保險事故調查檢驗報告、出險證明、損害鑒定證明等
    法院判決書
    和解書
    賠款支付證明
    蘇黎世合理要求的其他資料
    注:在保險人同意前,被保險人不得向被其造成財產損失或人身傷害的第三方作出承諾

查詢

如有任何查詢、理賠報案、投訴與建議,請聯絡蘇黎世保險中介人,或致電投保熱線

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